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Envíos y Devoluciones

Envíos/Devoluciones 

GASTOS DE ENVÍO

  • Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso, volumen de la mercancía y código postal de entrega.
  • Se pagan en el momento en que se realiza el pago total del pedido junto con el resto de productos de la cesta y pueden verse detallados antes de finalizar la compra. Se indican también en euros y con los impuestos incluidos.
  • ESTANQUES EPDM no se hará cargo en ningún caso de impuestos de aduanas ya sean aranceles, impuestos especiales u otros impuestos que puedan generarse. Es decir, que en caso de que se generen siempre irán a cargo del comprador o cliente.
  • Si se trata de poblaciones o municipios alejados y/o con difícil acceso, el importe del coste de transporte probablemente sufra variaciones y sea superior al importe que registra la web. Confirmen su coste de envío antes de realizar el pedido.
  • En caso de una vez aprobado un presupuesto, los portes sufran variaciones, el cliente tendrá derecho a asumir estos costes o solicitar la devolución íntegra del presupuesto, quedando ESTANQUES EPDM exento de responsabilidad de servir o no la mercancía.
  • Para envío de rollos especiales será necesario contactar por correo electrónico a info@estanquesepdm.com  para confirmar el coste del envío debido a las medidas especiales de determinados rollos de Epdm.
  • Para grandes cantidades y grupajes de muchos productos, confirmar costes de transporte antes de la confirmación del pedido, vía e-mail info@estanquesepdm.com  o al teléfono de contacto 622 033 169

ENVÍOS Y DISPONIBILIDAD DE STOCKS

  • ESTANQUES EPDM se reserva el derecho de elegir la forma de transporte más adecuada, bien por agencia de mensajería, compañía logística, etc.. con el fin de ofrecer mayor rapidez en la entrega de los pedidos.
  • En ESTANQUES EPDM trabajamos directamente con los stocks de fábrica y almacén. Una vez el cliente realiza el pedido, se comprueba stock disponible de todos los productos. En caso de no haber disponibilidad y siempre antes de realizar el envío del pedido, se informa al cliente por e-mail o por teléfono de la situación. El cliente decidirá si se espera hasta la fecha de nueva fabricación del producto fuera de stock, si desea realizar un cambio por un producto similar, si quiere un envío parcial o bien si desea anular el total de su pedido.
  • Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de informar al cliente sobre la indisponibilidad del producto, y el cliente decide anular el pedido, se realizará el reembolso por el importe correspondiente. ESTANQUES EPDM procederá a realizar la devolución de dicho importe a través del medio de pago que utilizó el cliente para la compra del producto y en la mayor brevedad posible.
  • En caso de una vez aprobado un presupuesto, los portes sufran variaciones, el cliente tendrá derecho a asumir estos costes extra o solicitar la devolución íntegra del presupuesto, quedando ESTANQUES EPDM exento de responsabilidad de servir o no la mercancía si se produce cualquier variación.
  • Recomendamos que antes de realizar el pedido en firme si de rollos completos se trata, se pongan en contacto para confirmar stock de los productos que desean comprar. Para productos a medida no hay ningún problema.

ESTANQUES EPDM se reserva el derecho a cambiar precios, sin previo aviso.

PLAZO DE ENTREGA

  • Si el cliente se retrasara en el ingreso o pago de su pedido, la fecha de entrega se aplazará por el tiempo en el que se haya retrasado el cliente. ESTANQUES EPDM no se hace responsable del retraso en la recepción del pago por transferencia o ingreso y el consiguiente retraso en el proceso del pedido y en el plazo de entrega del mismo
  • El plazo de entrega depende de la modalidad de transporte, del material solicitado y de la disponibilidad de materiales de fábrica. No obstante, el cliente recibe aviso a través de e-mail sobre el estado de su pedido y cuando es entregado a la agencia. Las agencias suelen avisar al cliente para concretar la entrega con anterioridad.
  • Los plazos de entrega se computan siempre sobre días laborales (de lunes a viernes), ya que las compañías de mensajería y logística no realizan entregas los sábados, domingos o festivos. Normalmente el plazo estándar es de unos 2 - 7 días laborales (una vez el pedido ha sido enviado) en nacional y unos 10 -12 días en internacional aproximadamente. Pudiendo variar dependiendo del tipo de materiales que componga cada pedido. Siendo lo más normal 48 -72 horas. Eventualmente y dependiendo de cada zona puede llegar a retrasarse el envío 2 o 3 días laborales.
  • La entrega se considera realizada en el momento en que la agencia de transporte o mensajería descarga o  entrega al cliente su pedido en la dirección de entrega designada libremente por el mismo.
  • ESTANQUES EPDM no se hace responsable de los posibles fallos en el servicio de envío y transporte por parte de las compañías de mensajería y logísticas, aunque siempre haremos todo lo posible porque los pedidos sean entregados en su curso normal.

CONDICIONES DE ENTREGA

  • Deberá informar en el momento de formalizar su pedido, si existe cualquier anomalía que dificulte o imposibilite el acceso del transportista a la dirección de destino.
  • ESTANQUES EPDM no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no se realice como consecuencia de errores en los datos facilitados por el cliente o que el cliente no se encuentre disponible en el momento de la descarga, así como que el cliente no disponga de la logística para la recepción del material. En dicho caso no se realizaría la entrega, con los consiguientes gastos del segundo transporte a cargo del cliente.
  • La mercancía es revisada y debidamente embalada antes del envío en nuestro almacén logístico.
  • Deberá haber un responsable en el punto de descarga para la firma del albarán correspondiente. Si observa cualquier deterioro en el embalaje deberá reflejarlo en el albarán de entrega del transportista antes de firmarlo y comunicárnoslo con la mayor brevedad posible. Si no puede revisar la mercancía al 100% deberá reflejarlo en el albarán de entrega. Si el transportista no accede a esperar a que se revise al 100% la mercancía, deberá reflejarlo en el albarán antes de firmarlo. Al recibir el pedido tienen 24 horas para revisar que todo el material está en perfecto estado. 
  • Importante: La mercancía debe ser revisada antes de su colocación para comprobar la ausencia de defectos, ya que una vez colocada la empresa no se hace responsable de los defectos y no se puede reclamar a fábrica.
  • Si alguna referencia de los productos recibidos no coincidiera con la del e-mail de confirmación, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico a incidencias@estanquesepdm.com  o telefónicamente 622 033 169
  • No se atenderán reclamaciones por deterioros ocasionados por dicho transporte, una vez transcurridas 24 horas y sobre todo no se atenderán cuando hayan firmado el albarán de entrega como que todo es correcto.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

  • Todos los productos están acogidos a la vigente ley española de garantías, contando con una garantía especial de 20 años frente a defectos de fabricación de la lámina Epdm 1.20mm, Epdm 1.00mm y Epdm 0,75mm. ESTANQUES EPDM no se responsabiliza de los daños producidos por el mal uso o una mala aplicación de los productos adquiridos o por los daños producidos por el desgaste propio de su uso.
  • El cliente dispone de 14 días hábiles para ejercitar su derecho de desistimiento. Este plazo es para desistir, comunicar la intención de devolución del producto. Una vez pasado este plazo, si no existe ninguna notificación,  no se devolverá el dinero de ningún artículo. Antes de que cumpla este plazo, el importe se devolverá siempre que el producto sea devuelto en las mismas condiciones de presentación (embalaje, etiquetado y perfecto estado de conservación) y en las que se entregó por parte de nuestra empresa. El cliente, no obstante, se hará cargo de los costes de devolución del bien.
  • En caso de material cortado a medida (piezas a medida) en ningún caso se podrá devolver el material, a no ser que sea debido a daños ocasionados en el transporte, en este caso deberá ser indicado en el albarán de entrega y notificarlo antes de 24 horas y nunca se devolverá el importe de este, será reemplazado por uno en buenas condiciones.
  • El usuario debe seguir correctamente las indicaciones del fabricante y respetar las medidas de seguridad mínimas. Asimismo, tampoco será objeto de devolución aquel producto que no venga en su embalaje original, con todos los accesorios y factura en perfectas condiciones.
  • En caso de devolución por medidas que no coincidieran con las especificadas en el pedido deberá notificarlo en un plazo de 24h, en este caso el transporte correrá a nuestro cargo. Una vez comprobado que las medidas son defectuosas se procederá al envío del nuevo material. En caso de que las medidas estén correctas el cliente deberá abonar los costes del envío para volver a recibir la pieza.
  • ESTANQUES EPDM no se hace responsable de una mala medición por parte del cliente, las medidas especificadas serán las medidas que tendremos en cuenta como válidas.

PRECIO EPDM no se responsabiliza del material suministrado en los siguientes casos:

  • Que el producto no haya sido aplicado bajo las instrucciones marcadas por el fabricante.
  • ESTANQUES EPDM garantiza la calidad y el buen estado de los productos que sirve. En caso de defectos de fabricación o vicios ocultos, la obligación del vendedor se limita a la sustitución de los productos por otros idénticos sin derecho a devolución del importe y con conclusión de cualquier tipo de indemnización.
  • La devolución de productos siempre correrá a cargo del cliente. Sólo en el caso de que la devolución corresponda a defectos de fabricación, o defectos del producto, nuestra empresa asumirá los gastos de reenvío del nuevo material. En el caso de que la devolución corresponda a causas ajenas a esta empresa, los gastos ocasionados por el reenvío correrán a cargo del comprador.
  • En caso de producto defectuoso, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 20 años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad tan pronto como tenga conocimiento de ella.
  • La mercancía debe ser revisada antes de su colocación para comprobar la ausencia de defectos, ya que una vez colocada la empresa no se hace responsable de los defectos y no se puede reclamar a fábrica.
  • Antes de proceder a la devolución de cualquier producto, póngase en contacto con nosotros a través de incidencias@estanquesepdm.com  indicándonos el motivo y un teléfono de contacto. El departamento de atención al cliente de nuestra empresa se pondrá en contacto lo antes posible.

COMPETENCIA JURISDICCIONAL

  • Para cuantas cuestiones se susciten en relación con la presente operación de venta, las partes se someten expresamente a competencia de los Tribunales y Juzgados de todo orden correspondientes al domicilio social del vendedor ( Valencia ), con renuncia también expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle. Los datos reflejados en el presente documento podrán ser incorporados y tratados en el fichero CLIENTES/PROVEEDORES, cuya finalidad es la prestación de servicios del sector de la construcción, inscrito en el RGPD, y no podrán ser cedidos, salvo cesiones previstas en la Ley. El  responsable del fichero es ESTANQUES EPDM y la dirección donde el interesado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante el mismo DIRECCIÓN en cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal).
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